מערכת CRM

בעידן הדיגטלי המתקדם בו אנו חיים, מערכות CRM הן כלי יקר ערך וקריטי לניהול היחסים עם לקוחות בעולם העסקי. במאמר זה נצייר תמונה נרחבת על מהן מערכות אלה, על היתרונות של התאמת המערכת עבורכם, על מהי המערכת מומלצת ועל השירותים האופטימליים והמהפכניים אותם אנו בSbitsoft - מספקים.

אז מהן מערכות CRM?

תוכנת CRM (Customer Relationship Management) הינה תוכנה מתקדמת לניהול קשרי לקוחות פוטנציאליים וקיימים. מערכת זו הינה תוכנה לניהול עסק שמאגדת מידע ממקורות שונים (שיחות, דואר אלקטרוני, פעילות ברשתות חברתיות ועוד). המערכת מאפשרת יצירת תמונה מלאה של פרופיל הלקוח הפוטנציאלי או הלקוח הקיים – תמונה זו תסייע בשיפור שירות לקוחות, ניהול מעקבים אחר פרמטרים עסקיים שונים, ניתוח נתונים והגברת פרודוקטיביות של פעילות העסק ושל קשריו אל מול לקוחותיו השונים. המערכות מותאמות לארגונים מכל גודלם ותחומם – החל מעסקים קטנים ועד לתאגידים בסדר גודל בינלאומי.

פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית על ידי Sbitsoft

פיתוח מערכות CRM מותאמות אישית הינו פתרון אופטימלי ואף אידיאלי לעסקים המחפשים מערכת שתעמוד בדרישותיהם הייחודיות תוביל לשיפור הפעילות העסקית אל מול הלקוחות הפוטנציאליים הקיימים של שלהם. אנו ב - Sbitsoft מציעים שירותי פיתוח מערכות  אלה מותאמות אישית באמצעות ייעוץ מקצועי ותהליך פיתוח קשוב, תקשורתי ותוצאתי. המערכת - שנתאים אישית עבורכם תספק איסוף נתונים מדויק, תאפשר ביצוע תהליכים אוטומטיים ממוחשבים, תפיק דוחות מותאמים לצרכי הלקוח ועוד. על רגל אחת, התאמת המערכת לצרכים האישיים שלכם תשפר את ניהול היחסים עם לקוחותיכם, תגביר את היעילות של פעילותכם העסקית ותשפר את שירות הלקוחות שתציעו.

מדוע מערכת CRM מותאמת אישית עדיפה על מערכת CRM מוכנה-אוניברסלית

ההבדל בין מערכת CRM אוניברסלית- מוכנה מראש לבין מערכת מותאמת אישית שאנו נפתח עבורכם הוא, בראש ובראשונה, בהתאמה וגמישות המערכת. מערכת אוניברסלית תספק פתרון סטנדרטי לניהול יחסים עם הלקוחות, בעוד שמערכת שנתאים אישית עבורכם תציע תפקוד מותאם לצרכים הייחודיים של העסק. התוצאה – מערכת מותאמת אישית הכוללת תהליכים, תכונות ודוחות המשתלבים באופן אופטימלי ומדויק עם הצרכים הייחודיים של העסק ותספק פתרון מדויק ויעיל לניהול היחסים עם הלקוחות שלכם. היתרונות לרכישת שירותי פיתוח מערכת מותאמת אישית מאיתנו רבים, להלן כמה מהם:

1. אחסון הנתונים ואבטחתם

בעת רכישת פיתוח מערכת מותאמת אישית מאיתנו תקבלו אחסון נתונים שיתבסס בחברה שלכם. כל המידע והנתונים אודות הלקוחות שלכם יאוחסנו בצורה בטוחה ומסודרת בשרתי החברה שלכם, בהתאמה אישית לצרכים שלכם.

2. בעלות על הקוד

מערכת מותאמת אישית עם בעלות הלקוח על הקוד. ביתרון ייחודי זה, הלקוח מחזיק שליטה מלאה וגמישות על המערכת. הלקוח יכול להחליף מתכנתים בכל רגע נתון, להמשיך לפתח על פי דרישותיו ולא לחשוש מפני שמחר אחרי עזיבת המתכנת ייתכן ויתקיימו שינויים במסד הנתונים או גישה לנתונים לא מורשית.

3. עלויות

בעת רכישת מערכת אוניברסלית תאלצו להתמודד עם מנעד רחב של עלויות שונות לאורך תהליך הרכישה ושימוש במערכת עצמה. לאורך שימושכם במערכת, תדרשו לשלם על דמי מנוי חודשיים לספק השירות לפי כמות המשתמשים, כמות הלידים וכמות המודולים הפונקציונאליים שיידרשו עבור העסק שלכם. בנוסף, במידה ותידרש התאמה אישית למערכת קיימת, הספק שלה יידרוש סכומי עתק עבור פיתוחם, לעיתים אף פי-2 או 3 ממחיר השוק. לעומת זאת, בעת רכישת שירותי פיתוח מערכת מותאמת אישית מ Sbitsoft, יידרש תשלום חד פעמי בלבד כדי לקבל את הקוד, את האחסון ואת השליטה המלאה לחזקת העסק שלכם. במידה ותחפצו לבצע התאמה בהמשך הדרך, תקבלו שירותים נוספים במחירים ריאליים, נוחים ולא מופקעים.

4. התאמה אבסולוטית

במערכות CRM מוכנות מראש קיימות פונקציות רבות שבפועל יהיו ככל הנראה מיותרות לצרכי העסק שלכם. זוהי מערכת מורכבת שמקנה כלים רבים ומאפשרת דינמיות מאלה – מטבעה, היא מכוונת לפגוע בצרכים של כמות מרובה של בעלי עסקים שונים. בכדי לנצל את הכלים הללו, ובכדי לא "לבזבז" את הכלים הנוספים ולשלם סתם יותר, אנו ב Sbitsoft דואגים במהלך פיתוח מערכת מותאמת אישית להתאים את הכלים הספציפיים הרלוונטיים לכם. התאמה זו נעשית בעזרת תקשורת ותכנון נקודתי, אופטימלי וענייני של הצרכים שלכם בעזרת יישום ניסיון וידע מקצועי רב כדי להתאים את המערכת במיוחד עבורכם. התאמה זו חוסכת צורך בשימוש במערכות עזר נוספות ומאפשרת מקסום פרקטי של שימוש ושל קבלת תוצאות מהמערכת.

5. חיסכון במשאבים עם מערכת CRM: אוטומציה לתהליכים ארגוניים

מערכות CRM משקפות גישה שונה לניהול עסקים. למרות שהתחלתי ייתכנו חששות והשקעה כלכלית יחסית גבוהה לפיתוח מול השכרת מערכת מוכנה, חשוב להבין שהמערכת דואגת לעסק שלכם להתפתח מהר יותר ומגבירה יעילות תהליכים פנימיים. המטרה העיקרית של המערכת היא להטמיע אוטומציה בתהליכים שפעם דרשו עבודה ידנית ולחסוך במשאבים אנושיים. בשל רמות השכר הגבוהות בישראל, חישובים פשוטים מראים שהשקעה במערכת כזו יכולה להיות כלכלית יתרה עקב חיסכון במשאבים אנושיים בעתיד, בלי לדבר על מהירות ביצוע של המערכת.

6. תמיכה טכנית

במהלך שימוש במערכת ובעקבות המניפה הנרחבת של הפונקציות שמציעה, ושל הפרמטרים השונים שהיא מיישמת, סביר להניח כי תצטרכו שירותי תמיכה טכנית בשלבים הראשונים של שימושה, אם לא אף לאחר עבודה שוטפת איתה. לעיתים קרובות, מערכת אשר היא מוכנה מראש אינה תכלול תמיכה טכנית, או שלחילופין תספק את השירותים הללו במחירים מופקעים. מומלץ לבדוק את העלויות הפוטנציאליות (והכמעט בטוחות) הנוספות הללו לפני רכישת מערכת CRM. מנגד, בעת רכישת שירותי פיתוח מערכת מותאמת אישית מ Sbitsoft, תקבלו את כלל האינפורמציה הרלוונטית מראש ועוד במעמד התקשורת הראשונית, מה שיחסוך לכם את ההתמודדות עם הוצאות גבוהות לא מתוכננות ברגע עתידי בו לא בהכרח תוכלו להתמודד איתן.

[phone][WhatsApp]

7. אדפטציה והתאמה במהלך עבודה

גם לאחר סיום הפיתוח של המערכת שנבצע עבורכם, תוכלו להמשיך לפתח ולהתאימה לסביבת העבודה שלכם ולצרכים המקצועיים שלכם בהתאם למטרות השונות שהצבתם לפני רכישת השירות ובהתייחסות לאינפורמציה שצברתם במהלך העבודה שלכם ושל עובדיכם במערכת. התאמה זו תתבצע במקביל ובסינרגיה עם צמיחת העסק שלכם ולגדילת היקף העבודה שלו.

עוד סיבות לבחור במערכת CRM מותאמת אישית

סוגי מערכות CRM

קיימים מספר סוגים של מערכות CRM המתאימות לצרכים שונים. מערכות ענן (Cloud CRM) מאפשרות גישה מרחוק ושיתוף נתונים בצורה מרוכזת. מערכות עסקיות (Enterprise CRM) מתמקדות בארגונים גדולים ומשפרות את ניהול היחסים עם לקוחות בכל הרמות. מערכות למכירות (Sales CRM) המתרכזות בתהליכי מכירות ובהגברת היעילות שלהם. מערכות לשירות לקוחות (Service CRM) משפרות את ניהול מערך השירות של העסק ואת התמיכה שלו בלקוחות. בעת תכנון הליך פיתוח מערכת הCRM האידאלית עבורכם, אנו נעזור לכם לבחור את סוג המערכת המתאים עבורכם, לפי צרכי העסק שלכם תוך התייחסות למטרות השונות אותן תציבו – לשמן בחרתם לרכוש את שירותי פיתוח מערכת הCRM המותאמת אישית מאיתנו.

מערכת CRM מומלצת

בכדי להתאים את המערכת לצרכים שלכם בדיוק ובקפדנות, מומלץ לבחור ברכישת שירותי פיתוח של מערכת מותאמת אישית. ציינו לעיל את היתרונות השונים להתאמת המערכת עבור צרכי העסק שלכם ומה ההבדלים בין התאמה אישית למערכת מוכנה-אוניברסלית. מהתוכן הנ"ל ברור כי התאמה אישית למערכת CRM הינה האופציה האופטימלית.

תהליך התאמה אישית למערכת CRM

תהליך התאמה אישית למערכת CRM מתחיל, ראשית, אפיון הצרכים של העסק שלכם אותם נשאף למלא, המטרות לשמן אתם רוכשים את שירותי פיתוח המערכת, המשאבים פתוחים בפניכם ולבסוף – מי הנפשות הפועלות שישתמשו בתוכנה (העובדים שלכם) ומה הצרכים האישיים שלהם. לאחר איפיון זה, המומחים שלנו יבצעו ניתוח מעמיק של צרכי העסק ויבנו פיתרון שישלב תהליכים מותאמים, תכונות ייחודיות וכלי יצירת דוחות מותאמים אישית לצרכי העסק. תהליך זה יסייע לשיפור של יעילות העסק, לדיוק של שירות הלקוחות שלו ולסיפוק תמונה מקיפה ומפורטת של הלקוחות העסקיים – הפוטנציאליים והקיימים שלכם. ההתאמה האישית שנבצע עבורכם תבטיח פיתרון מותאם ויעיל שיתקן ויחזק את נקודות החולשה הקיימות בניהול העסק שלכם ובמקביל ידייק וימקסם את הפרודוקטיביות של פעילות העסק ואת גידולו המתון והנשלט.

למה מומלץ לרכוש שירותי פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית מאיתנו

רכישת שירותי פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית מחברת Sbitsoft מומלצת מסיבות מרובות. המומחיות שלנו בפיתוח מערכות  מסוג אלו מאפשרת התאמה מדויקת לצרכים הייחודיים של העסק, ייעוץ מקצועי ושירות איכותי מעל הכל. מערכות מותאמות אישית מספקות אופטימיזציה ושיפור בניהול היחסים עם הלקוחות, הובלת תהליכים ממוחשבים וניתוח מדויק של נתונים. אנו נעשה הכל בכדי לתת לכם פתרון מותאם ויעיל שישפר את פרודוקטיביות העסק שלכם ויאפשר את הגדלת הפעילות העסקית שלו, שימור לקוחות אופטימלי ולבסוף – הגדלת המכירות שלו.

ניסיון רחב וידע מעמיק

אנו בחברת Sbitsoft מציעים שירותי פיתוח מערכות CRM מתקדמות מותאמות אישית כבר מספר שנים, תוך שימוש בניסיון נרחב ובידע מקיף של אנשי המקצוע השונים אשר פועלים תחתינו. ידע הוא כוח – ובמקרה הזה, ההתמקצעות המקיפה שלנו בתחום פיתוח המערכות  הללו מהווה עוצמה שאנו מתגאים בה. מאות הפרויקטים שביצענו וצלחנו עזרו לנו לפתח ולבסס את המקצועיות הבלתי מתפשרת עליה אנו מתחייבים כיום. צפייה זריזה בתיק העבודות שלנו באתר תעיד על הניסיון הרחב שלנו בתחום.

מקצועיות מעל הכל, חווית לקוח לפני השאר

אנחנו ב - Sbitsoft שמים דגש, לפני הכל, על מקצועיות במהלך השירותים הנרחבים אותם אנו מציעים. מעבר לכך, אנו דואגים לחווית לקוח אופטימלית, נעימה ועניינית שמטרתה להוביל לתוצאות מקסימליות תוך שמירה על קשר הדוק וענייני בינינו לבין לקוחותינו, זאת כדי לשמור על תוצר המותאם אישית עבורכם תוך שמירה על המקצועיות שאנו מתחייבים עליה – ושוב – שמים לפני הכל.

מניפה רחבה של בעלי מקצוע

בחברת Sbitsoft מועסקים עשרות אנשי מקצוע בעלי ניסיון מוכח בתחומי התעסוקה השונים שלהם. כקריטריון שכירה בחברה, כלל אנשי המקצוע שאנו מעסיקים חייבים להבין בתחומים השונים ולהביא איתם ערך מוסף רב. מעבר לכך, ובהתאם לפרמטר שצויין לעיל, כל בעל מקצוע שמועסק על ידינו מתחייב על סיפוק שירות נקודתי, ענייני, מקצועי, נעים ומותאם אישית ללקוחותינו הרבים. בחברתנו עוסקים בעלי מקצוע רבים מתחומים שונים: מנהלי פרוייקטים, מעצבים, מתכנתים ועוד.

מערכת White Label

בנוסף לשירותי הפיתוח אשר סקרנו קודם, אנו מציעים גם שירותי מכירה ויישום של מערכות White Label. היתרונות של פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית אמנם רבים ואטרקטיביים, אך לא לכל תאגיד או עסק קיימים המשאבים הנדרשים כדי לרכוש את שירותים אלו. במטרה לספק ללקוחותינו אלטרנטיבה זמינה, זולה יחסית, אך עדיין איכותית ופרודוקטיבית, פיתחנו חבילה ייעודית הכוללת רישיון למערכת קשרי לקוחות וניהול לידים. שיטת White Label משתמשת במערכות שפיתחנו בעבר עבור לקוחות שונים ומעניקה לכם רישיון להשתמש במוצרים הללו במחיר מוזל. שיטה זו מאפשרת לנו למעשה לספק עבורכם מערכת CRM מוכנה, אך לבצע עדיין התאמה אישית הכוללת: השמה לדומיין שלכם, הצגת הלוגו שלכם והתאמה אישית לצרכי העסק שלכם. זוהי אלטרנטיבה מומלצת לעסקים המעוניינים לרכוש מערכת שעדיין מותאמת לכם במידה מסוימת ושואפת למלא את הצרכים השונים שלכם, אך בכל זאת שומרת על עלות נוחה בהתאם למשאבים כלכליים הפתוחים בפניכם.

לסיכום

חברת Sbitsoft מספקת תוכנת CRM מהפכנית בתחום ניהול יחסים עם לקוחות ופיתוח מערכות CRM מותאמות אישית. מטבען, מערכות CRM הן תוכנות מתקדמות המאגדות מידע ממקורות שונים ומאפשרות שיפור בשירות לקוחות, ניהול מעקבים וניתוח נתונים. לעיל ציינו את יתרונות הפיתוח של מערכות CRM מותאמות אישית לעסקים – האפשרות לבצע תהליכים ודוחות מותאמים אישית שמשפרים את ניהול היחסים עם לקוחות ואת הפעילות העסקית של העסק. קניית שירותי פיתוח מערכות CRM מותאמות אישית מחברת Sbitsoft מומלצת ואף אופטימלית – המומחים שלנו יעשו את כל שביכולתם כדי לספק התאמה מדויקת, ייעוץ מקצועי ושירות איכותי, במטרה לפתח את מערכת ה - CRM האופטימלית עבורכם.